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【春运报道系列文三】港口温馨服务 照亮旅途路

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前言


2018年,是十三五规划的开局之年,也是党的十九大胜利召开后的第一个实践之年,今年的春运工作,以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导,牢固树立以人民为中心的发展思想,认真贯彻“平安春运、有序春运、温馨春运,让旅客体验更美好”春运工作新理念,坚决打好春运攻坚战,以优质的服务向社会展示全新的港航新形象,为更好地满足人民日益增长的美好生活需要作出应有贡献。

为助力港口,创建和谐春运,新海港、秀英港两港实施各种便民举措,提供多种帮助服务,确保司机旅客顺利、平安过海。公司提前组织志愿者应急服务队伍参与到春运应急售票、自助售取票设备引导及客运站、车场秩序维护等工作中来。此外,还召集社会力量,比如放假学生,社会志愿人士等,加入到春运志愿服务队伍,在寒冬中为过海司机旅客送茶水、帮扶及购票咨询服务等,一系列的暖心举措为司机旅客照亮了温暖回家路、旅行温馨路和工作畅通路。

 

 

系列三:港口服务队伍及设施



港口设施

 

 

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1、新海港内外设施布置

 

新海港客运站内,我们增设了行李寄存处、手机充电站、自动存取款机、咖啡厅、便利店、快餐店、开水间等,并为腿脚不便的旅客提供免费轮椅服务。

新海港客运广场外,新建了公交站场及的士换乘站,搭建了客运站前遮雨棚和塑料凳,增加了12组移动厕所,满足旅客出行需求;在港口内各处摆设了行驶引导标识,方便司机了解进出港行车路线;新海港临时疏通路已修建完毕,将在2018年春运中分担天翔路段庞大的进出口车流量。

 

 

 

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2、严格落实“厕所革命”,保持港区卫生

 

厕所虽小,却关系大民生。公司按照习近平总书记推进“厕所革命”的重要指示精神,以“设施完善、干净无味、管理有效、旅客满意”为目标,大力掀起厕所整治活动,以高标准整治厕所,方便旅客使用。

目前,公司已采取行动完善港区及船舶厕所,一是更换损坏老旧的水龙头,新装皂液器、厕纸盒、灭蚊灯、烘干机,配备齐全的厕所用具;二是实行“厕所所长”制度,所长负责监督检查及督促港区卫生;三是增派人手专人负责厕所保洁工作,加大巡检频次,做到“随脏随扫”,长效保持厕所干净、整洁、明亮、无异味。

 

 


 

港口服务

 

 

 

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1、开展寒冬“送温暖”活动

 

近期持续降温,寒冷的天气抵挡不住港口服务的热情,新海港不定期为待渡过海的司机旅客准备免费鹧鸪茶、姜茶水、包子、馒头和蛋糕等小食,为这寒冷的天气添上了一份温暖与温情。

 


 

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2、实行“军人依法优先”服务

 

2018年春运,新海港、秀英港两港区严格执行“军人依法优先”工作,切实为军人及家属出行提供便利及有效保障。

军人同志及其家属到港购票时,出示相关证件,购票时窗口会加盖军人依法优先章,港口设有专门的志愿引导服务人员,按要求引导军人及其家属从专用绿色通道优先享受检票登船服务。此外,军人车辆过海也有同样享有优先权,专设优先通道。从各方面切实保障军人依法优先的权利。

 

 

 

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3、充分发挥“港口志愿服务站”作用

 

春运期间,新海港、秀英港分别设立了学雷锋志愿服务驿站和站前志愿服务点,为司机旅客及时解决疑难问题,提供咨询服务,帮助携带物品较多的旅客运送行李,并为特殊旅客及时提供相应服务,春运期间还帮助海口电视台联合肯德基,给旅客及港口工作人员送去营养早餐。这些举动,都为匆匆赶路的旅客送去了温暖,也给港口忙碌工作人员的心里带来慰籍。

 

 

 

 

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4、推广“新海港”微信公众号内容

 

春运期间,港口积极宣传“新海港”微信公众号,充分发挥微信公众号的线上购票、信息查询及线上咨询服务,充分发挥港口信息化服务优势,给广大的过海司机、旅客带来了便捷。

 

 

 

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5、完善和简化购票过海流程

 

目前,新海港、秀英港两港区各项工作已对接完毕,过海购票变得更加方便,人性化设施、港口信息化提升程度都有显著提升。

其一,增加购票方式,“新海港”微信平台、港航通APP、椰城市民云APP、自助购取票机共4种购票方式都可预定过海船票;

其二,新增支付方式,港口购票已支持微信、支付宝、银行卡共3种支付方式;

其三,新海港增设货车自助售票机,货车司机在办理过磅、缴征稽费后通过自助售票机上完成购票、取票。

其四,张贴散客、小车、货车购票流程,为首次过海人群提供便利。

 


 

港口团队

 


春运期间,为顺利开展港口服务工作,全面提升港口服务质量,公司提前组建服务队伍,进行针对性强化训练,保证各服务岗位工作组织有序,落实到位。


 

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1、应急售票队伍

 

为满足春节期间过海司机旅客便捷出行需求,秀英港区轮渡码头于211日至32日启动24小时港口作业。届时,新海港、秀英港两港区将长时间、不间断为出行群众提供过海服务。此外,海南港航增加48人进行应急售票,以应对进出岛车客高峰。


 

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2、应急疏导及志愿服务队伍

 

春运期间,海南港航员工及社会志愿者共有900余人次参加自助购票的志愿服务活动。其中社会志愿者有380人次。他们主要工作为应急疏导、维持港口秩序等,并按照24小时轮流值班工作,随时解决旅客问题。

 


 

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3、保洁队伍

 

公司将安排保洁员24小时进行及时处理,码头区域禁止吸烟,给过海司机旅客提供一个舒适的过海环境。

 

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4、秩序维稳队伍

 

为确保港口的整洁干净,公司与公安部门联合组成打击非法拉客专项工作小组,24小时值班,禁止非法拉客人员进入港口拉客,同时严禁兜售人员出入港口,保障过海旅客的权益,净化港口环境。


 

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5、交通秩序维护队伍

 

公司与海口市交警支队、海事局等单位也积极配合,做好春运期间港口周边交通秩序维持、航道航行安全等工作,为春运期间港口交通安全工作保驾护航。

 

2018年春运开始至今,琼州海峡轮渡疏运工作日趋繁忙,港口作业忙中有序。今年春运,“以人为本,服务至上”成为了公司各项服务工作开展的根本宗旨,提供贴心、温暖、热情的服务,不仅是无数司机旅客过海途中的期待,亦是每一位轮渡人刻不容缓的责任,我们正在努力,只为您开心、舒心、顺心。

 

 

 

  • 办公电话:0898-68668720
  • 传真:(0898)68667480
  • 地址:海南省海口市滨海大道157号港航大厦14楼

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